“一号管三天”，好事当办实_文明论坛

　　近日，山西省卫生健康委试点推出“一次挂号管三天”就诊模式，并力争做到“可复制、可推广”。此前，已有重庆、四川、山东等地的多家医院陆续推行类似便民举措，引发热议。

　　到医院看病，挂一次号只能当天就诊是一项硬性规定，而现实中，患者如果碰到要做CT、磁共振等检查项目，往往需要隔上几天才能拿到报告单，再找医生复诊时就需要重新挂号，而对于有基础疾病的患者来说，检查后再复诊几乎是家常便饭，如此在挂号与问诊间来回几次折腾，所花费的金钱与时间成本之大，让很多人对去医院看病心生畏惧。

　　“一次挂号管三天”，则让符合条件的患者携带检查检验结果复诊时，三日内在同一院区、同科室看同一疾病不再支付二次挂号费用。这一举措对患者而言既省心又省力，是一项实实在在的便民举措，且真正做到了以人为本。

　　我们在为这项举措叫好时，不能忽略的是，此举不仅会增加医生的工作量，也对医院的管理秩序提出了新挑战。比如，复诊患者数量大时会降低初诊号源量，复诊无时间限制会给医生的出诊排班带来困扰，挂号费减少后如何体现医务人员的技术劳务价值等，都是要预先解决的问题。因此，“一次挂号管三天” 就诊模式要真正推广开来和长期推行，就需在就诊的流程上做好顶层设计，并细化与优化各个就诊环节。首先，要对医院挂号等信息系统进行升级优化，避免复诊的患者与普通挂号的患者互抢资源；其次，要保证患者复诊时是同一名医生负责，从而确保治疗的连续性；另外，要分配好挂普通号与专家号患者的就诊时间，使得不同医疗需求得到最优的解决方案。如此，不断从细节上加强医院的管理能力和服务水平，才能保证免费复诊环节的流畅进行，从而让好事办实、实事办好。

　　揆诸现实，我国人口基数大、医疗资源分布不均衡的短板将长期存在，虽然国家与医疗管理部门不断提质扩容，但仍难以满足民众的多样化就医需求。从“看病难”到“看病烦”，群众就医时的痛点问题也提醒我们，在现实瓶颈短期内无法改变时，以制度创新和服务创新去优化就医流程、改善就医体验，不仅是可行之策，也是缓解医患矛盾的一剂良方。

　　坐而论道，莫如起而行之。近年来因就诊引发的医患矛盾并不鲜见，社会各方与其费尽口舌进行无谓的争执，莫如静下心来，真真切切地以问题为导向，以民众需求为方向，改善患者的就医体验，提升患者满意度。而从“检查检验结果全国互认”“先检后诊”到“先诊疗后付费”，再到今天的“一号管三天”，医疗问题作为一个民生问题，由解决一件件小事情到解决一类大事情，正以一项项更接地气、更有质感的便民服务入手，去化解民众就医的痛点与堵点。相信，只要我们有足够的信心和耐心，再大的问题也会循序渐进得到解决。

　　行动上的一小步，往往是促动观念改变的一大步。“一次挂号管三天”这一就诊服务举措告诉我们，医疗机构为患者服务既要有“想得到”的换位思考，更要有“做得好”的担当与实干，而要做到理念与行动同步，比拼的不仅是智慧和能力，更是一颗处处为患者着想的医者仁心。进而言之，医疗机构只有勇于和善于自找“麻烦”，患者才能在减少麻烦的过程中找到“医”靠，并得到实实在在的获得感与幸福感。（泉州晚报周培尧）