记者近日从西安市公安局获悉：2020年西安110报警服务台共接听群众来电183万余起，日均受理5000余起。但是，每天的接警热线中却存在不少谎报警情现象，不仅占用了有限的警力资源，还影响了110接处警工作的正常开展。西安110报警服务台警示：“生命热线”是不可随意占用的，警力资源经不起“狼来了”的折腾和消耗，警方和社会公众对报假警行为零容忍。（1月13日《陕西日报》）

　　110报警电话被称为“生命热线”，群众生命财产安全受到威胁时，首先想到的就是打110。据统计，2020年1月至11月，全国公安机关110共接收群众报警求助9903.5万起，其中接报处置违法犯罪案件类警情973.7万起、求助类警情2485.3万起、纠纷类警情1331.6万起，救助群众335万人，全国公安机关共出动警力2亿余人次。这组数据的背后代表着人民警察带给群众的安全感，也说明“有困难找警察”已成为人们的广泛共识。

　　然而，也有部分人不会正确使用110，进而产生了大量无效警情。比如，刚刚过去的2020年，“四川全省110接警1500万余起，无效警情占57%”“黑龙江全省110接警620余万起，无效警情占61%”“青海全省110接警95.46万余起，无效警情占74%”“甘肃全年接警430余万起，八成属于无效警情”……在平时新闻中我们经常看到，小狗失踪、夫妻吵架、噪音扰民等有拨打110的；更有甚者，出于报复、博关注等原因，谎报警情。

　　大量的无效警情，无疑占用了宝贵的报警话务、处警警力等资源，也可能使处于危难境地真正需要救助的群众得不到及时救助。这除了一些公众法律素养不够、对警务行为认识不足外，也与一些政务服务“热线不热”“不如110好使”有关。此外，对谎报警情行为的惩戒力度不够，有的本应追求刑事责任，现实中往往仅仅给予行政处罚而了之，起不到应有警示作用。有法律人士指出，对假警情的处置，必然导致对真警情处置的延误或缺位，抢劫、绑架、暴恐等虚假警情对警力的浪费很惊人，甚至会引发当地居民恐慌情绪。

　　有例可证：在2018年“乐清一男孩失联”的虚假警情事件中，110接到报警后，“温州、乐清两级党委政府和公安机关高度重视，立即启动重大警情处置机制，以最高等级组成联合调查组，投入大量警力，调用一切资源，全方位开展查找工作”；在2019年“周口男婴丢失”的虚假警情事件中，不仅造成大量警力资源浪费，还引发当地居民对儿童拐卖的恐慌。警力资源不容“狼来了”的折腾和消耗，必须从有效治理无效警情抓起。

　　有关部门要加强对110的宣传，使广大群众掌握正确的报警方法、区分警情及非警务警情，避免因求助110造成警力浪费；对谎报警情、恶意报警行为，该治安处罚的要严肃进行处罚，情节严重构成犯罪的，坚决追究刑事责任。同时，各地要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，进一步规范110的接处警工作。（付彪）