近日，由泉州市文化广电和旅游局与泉州晚报社联合主办的2019年泉州市“十佳导游”评选活动正式开启。近年来，伴随“海丝泉州”品牌影响力及知名度的逐步提升，泉州的旅游市场也正进一步扩大。如何促进旅游诚信体系建设，进一步规范旅游市场秩序，培育风清气正的旅游环境，成为推动泉州旅游产业高质量发展的重要命题。而“十佳导游”评选活动，正是贯彻落实市政府“一社一游一点”三大旅游提升工程（即“旅行社服务质量”提升工程、“导游队伍素质”提升工程、“景区供给品质”提升工程）的一大举措。

　　随着民众生活品质的不断提高以及对美好生活诉求的日益增长，旅游消费市场也持续繁荣。相关数据显示，2019年，国内旅游人数预计在60.15亿人次，旅游总收入将达6.6万亿元。毫无疑问，旅游业已经成为国民经济中举足轻重的战略性绿色支柱产业。在此背景下，各地都纷纷加速发展旅游产业、打造文旅品牌，从设施建设到全域旅游资源的整合推介，可谓不遗余力。然而有些时候，一个城市砸重金、下大力气打造出的旅游品牌，往往只要曝出一两起导游宰客欺客事件，就会瞬间崩塌。

　　低俗讲解、强制购物、在半路把游客赶下车、辱骂殴打游客……近年来不少地方屡屡曝出的导游行业乱象，让人们在向往旅途美景的同时，也对旅游服务质量的高低心存忧虑。当最美的旅行预期遭遇最差的旅行体验，给消费者造成的伤害绝不仅是经济层面的，更是精神心灵上的暴击。而对于城市而言，导游行业的乱象也是城市旅游发展的致命伤。导游一句“没钱就不要出来旅游”“让你走不出这里信不信”之类的恶语，就足以盖过一万条“好客、最美、欢迎您”之类的宣传广告。

　　在整个旅游产品的链条中，导游无疑起到了“代言人”的作用。通过导游的带领和讲解，游客得以在有限的时间内，更多地领略所游览城市的魅力。倘若黑导游、野导游泛滥，那么再好的旅游资源都会变成“被老鼠屎搞脏的那锅粥”；相反，如果高素质的导游越来越多，即便是再熟悉的风景，也能迸发出别样的新意。譬如此前走红网络的陕西兵马俑景区的90后导游张斌，就凭借着幽默风趣接地气的讲解，赢得八方游客的点赞。乃至于一些此前游览过兵马俑的游客，为了听他的解说而特地二度重游。

　　要让每一个导游都当好城市“代言人”，就必须从正反两个方面同步发力。在正向激励上，既要探索建立基于游客自愿支付的对优质导游服务的奖励机制，也应当通过树立行业榜样典型，促进导游从业者们主动提升综合素质，同时完善导游服务的评价体系；在反向约束上，必须加大惩戒力度，除了让不文明导游“停职反省”外，对逾越法律红线的导游还要通过法律手段进行约束，始终保持对旅游市场治理的高压态势，并健全旅游信用信息公示制度，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，对失信企业协同监管，联合惩戒。更进一步地看，要遏制导游乱象、让导游成为合格的城市“代言人”，其基础在于确保旅游市场的规范化、健康化发展。例如，一些所谓“低价团”通常正是导游宰客欺客的重灾区。由此可见，让旅游市场多一些真诚、少一点套路，用制度的刚性维护旅游市场正常秩序，才能从根子上让导游不再扮演“野蛮导购”的角色。

　　当然，从更广泛的角度说，我们每位市民也都是城市的“代言人”，日常生活中的言行举止，也会在某种程度上成为城市形象的微观标签。正如我们常说“某某地方人豪爽、某某地方人精明”，人们对城市与地域的感性判断，经常都是在与当地人打交道的过程中产生的。因此，我们都应当从日常点滴做起，让文明行为化为城市风尚，当好城市的“代言人”。（薄鲁晖）